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经营管理理念之业务流程理念日期:2011-12-15   来源:mg4377  阅读:  字体:    打印

             ●业务流程理念

    1、发展理念:小步走永不停留,大胆干有错必纠。

    【诠释】

    小步走永不停留:mg4377作为企业,其可连续发展的不二法则是"小步前进,永不停滞"。这看起来容易,但做到极难。难就难在要做到"不断进步"。永不停顿、永不满足、永不保守、永不敷衍、永不懈怠,企业才会恒久连续发展。

    我国古代伟大的哲学家荀子就说过:不积跬步,无以至千里;不积小溪,无以成江海。只是大多数企业时时妄想一蹴而就、一夜暴富的贪婪心理驱使其做出不理智的选择,最终导致失败。在世界企业史中,那些百年企业的发展是符合自然和社会发展规律的,是理性的、道德的、对社会发展有益的。所有的百年企业、跨国大企业都是稳步发展,一步一个脚印的前进。不在于巨变,而在于每天都有进步!企业的发展,只有根据自身的情况量身定做,制定相应的发展战略和规划,一步一步发展才能实现总发展目标,达成企业发展愿景。

    大胆干有错必纠:胆商(DQ)是继智商和情商之后又一个人的质素构成因素,是一个人胆量、胆识、胆略的度量,体现了一种创新精神。胆商高的人具有非凡的胆略,能够临危不乱、破釜沉舟、力排众议;具有决策的魄力,能够把握机遇,该脱手时就脱手,以最快的速度应对环境的变化。没有敢为天下先、勇于负担风险的胆略,任何时候都成不了大业。

    但是,胆商不是匹夫之勇,不是蛮干。胆商是一种胸襟,能看淡得失成败;胆商是一种责任,能对事业负责;胆商更是一种见识,能把握大局。可以说,胆商是气魄、学识、能力、水平的综合表现。

    市场竞争,不仅要较量实力、比拼产物,而且要比试胆商。面对同样的市场,有的凯歌高奏,有的却铩羽而归。两军相逢勇者胜。有些失败,往往是决策者、经营者顾虑重重,缩手缩脚,当断不断,结果坐失良机,功败垂成。这归根到底是因为缺少胆商。

    mg4377的发展不会是一帆风顺的,在大胆开拓的道路上,还要做到有错必纠,不能"一条道走到黑"。

    要实现发展理念,需要构建"两大体系"和做好"五个一"工作:

    两大体系:积极构建"促进服务、完善提高"的管理工作体系和"群防、严查、重处"的安全管理体系两大体系,切实做到最佳服务和高效服务,永远比竞争者快一步。

    五个一:一个好的思路,一个好的团队,一个好的机制,一个完善的监督保障体制,一个好的服务。

     2、提升理念:一要在追踪行业前沿理念的基础上提升感性认知,二要在具备抗风险能力和遇难自排能力的基础上提升悟性认知,三要在发现问题、分析问题和解决问题的基础上提升理性认知,四要在适应现代市场经济条件的基础上提升团队作战能力和核心能力,五要在符合财产核心价值发展轨道的基础上提升资本利用和人力资本转化能力,六要在同国际标准接轨的基础上提升管理水平,七要在追求技术高端和财产规模利润高端的基础上提升财产体系。

   【诠释】

    力量出自精神,认知决定态度。做企业要谋势,只谋事者不能走久远。因为企业的运营在于企业的格局,一个有大局观念和高瞻视野的企业,其发展方向必然明确清晰,前景也必然广阔瑰丽。基于此,在企业中,无论是管理层面还是实行层面,都要积极主动地研究和展望燃气行业、燃气的联动财产、燃气的新技术财产、燃气带动的压缩液化等前沿财产;要提高自身抗风险的能力和遇到困难的自排能力,努力小步走永不停留,大胆干有错必纠;对领导干部而言,必须站在战略高度谋划工作,做到思维超前,远见卓越;对企业发展而言,必须要在资本利用和人力资本的基础上,勇于追求其他财产发展;时刻牢记企业管理水平的提升不是和过去比,而是要和国际标准相适应,财产体系的提升要追求技术高端和财产规模利润高端,在全面推进上、重点项目攻关上、加快实施财产集群合围上下功夫。最后,各项管理理念不仅要敢于到实践中去运用,又要善于对其进行科学归纳,不把简单问题复杂化、复杂问题繁杂化,用世界一流的标尺来衡量自己。

    3、资本运作理念:企业价值增加为核心,资本盈利最大为目标。

    【诠释】

    企业价值:金融经济学家给企业价值下的定义:企业价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本本钱为贴现率折现的现值,体现了企业资金的时间价值、风险以及连续发展能力。扩大到管理学领域,企业价值可定义为企业遵循价值规律,通过以价值为核心的管理,使所有与企业利益相关者(包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等)均能获得满意回报的能力。显然,企业的价值越高,企业给予其利益相关者回报的能力就越高。

    经济增加值(EVA)是衡量企业价值的一个重要指标,20091231发布的《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》(国资委员令第22号)规定如下:

    经济增加值=税后净营业利润-资本本钱=税后净营业利润-调整后资本×平均资本本钱率

  税后净营业利润=净利润+(利息支出+研究开发费用调整项-非经常性收益调整项×50%)×(1-25%

  调整后资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程。

    资本盈利:资本运营追逐的基本目标是资本裂变高指数,也就是资本最大利润化,这是mg4377作为企业必须实现的目标,也是企业可连续发展的保证。

    4、安全理念:群防、严查、重处。

    【诠释】

    坚决贯彻政府关于安全生产方面的规章制度,牢固树立"抓经济发展是政绩,抓安全生产也是政绩"的思想,安全工作只有起点,没有终点。

    群防:就是教育全体到场者知道行业安全知识,建立有效制度,全体都自觉模范地遵守,知识教育和制度落实责任到人,细化量化才能达到群防的实质目的。

    严查:就是坚决查处不作为、滥作为、不懂、不学、不问,不照章操纵、滥竽凑数的违章者、安全生产的隐患者、无法无章的指挥者。

    重处:就是严惩那些越红线、踏底线、造成事故的责任者。

    5、社会责任理念:怀抱感恩之心,努力回馈社会。

    【诠释】

    一个企业的真正价值,不仅仅在于它所创造的利润,还在于它对社会所作的回馈与奉献。一个企业的社会责任是立体的、全方位的:既体现在依法纳税、诚信经营、提供就业、回馈社会等物质财产的创造和奉献上,也体现在企业的精神追求、企业的发展境界、企业学问建设、知识财产的积累等精神财产的创造和奉献上。

    作为一家新能源企业,mg4377在创造物质财产的同时,将对企业内外、社会各方的责任统一融入企业学问中,怀抱感恩之心,对客户奉献卓越服务;注重员工职业发展;良好治理企业,稳定回报股东;投身公益帮扶,感恩回馈社会。

    大家要在风吹浪打和改革创新的岁月中寻找、探索和追求,寻找大家的人生价值,寻找大家的目标实现,寻找实现目标的结合点。大家要不遗余力地协调好外部关系,主动沟通、主动协调、提前沟通、提前协调,做到对上清、对下明、左右灵。

    6、市场理念:领先一步,创造商机。

    【诠释】

    市场是企业发展的命脉。得市场者,得天下。企业失去了市场,就等于失去了生存与发展的空间。企业要生存,就要开拓市场;企业要发展,就要创造市场,驾驭市场。

    领先一步:是以"志在领先"的气魄,充实发挥企业优势,抢占先机,领先发展。在当今激烈的市场竞争中,谁抢在时间前面,谁必将赢得市场。别的,"领先一步是先进,领先两步是先烈"。企业须把握好领先的速度与脚步,不能逾越市场需求太远,应该紧跟市场创新步调,根据市场和顾客需求的理论,去研究市场,去创造需求,才能实现以最小的代价和风险获取最大的市场回报。但要做到如此,企业需要树立"慢进则退、不进则亡"的市场危机意识,学习创新,以领先对手一步的意识,打造优势,引领市场。

    创造商机:是通过更新观念,研究市场行情和市场需求,整合资源,开发新的业务和市场计谋,创造发展商机,赢得新的增长点,促进企业发展。

    7、销售理念:诚信为本,合作共赢。

    【诠释】

    诚信:是企业最基本的道德规范,是企业处理惩罚客户关系的价值要求,也是企业保持连续发展、基业常青的基石。在销售时要认真履约,立诚守信,有诺必践,言真行实,说到做到。

    共赢:销售工作不是"零和"博弈,共赢才是mg4377销售工作追求的目标,即实现与客户的共赢,建立一种平等互利、相互信任的合作关系,实现共同发展。

    大家坚持,凡是合编辑,大家都欢迎。大家必须专注于自身的优势和自身的竞争力,坚信信心是本,合作是根,只有双赢,才能多赢,才能真赢。没有共同的激情,就没有双方的共鸣;没有同向的形成,就没有同步的出现。

    从合作项目来讲,要有进有退,选准重点,抓准时机,结合当前形势变化,联合所有合作力量,共同利益高于一切,合作不仅体现共同的利益,更主要的是其中蕴藏着恒久的真诚和友谊。

    大家现在的合作范围广,涉及企业多。没有合作,仅依靠大家自身是发展不起来的。以前如此,以后更是如此。资本家是拿一元钱支配十元钱,而地主有一元钱,还要存三角钱,大家要向资本家那样搞好资本运作,走在市场的前端。

    8、品牌理念:诚信——mg4377最美的形象。

    【诠释】

    mg4377以诚信为本,向股东、员工、客户、消费者、政府、社会做出全面诚信答应。

    诚信是mg4377的名片,是企业的"身份证",言必信、行必果,一言九鼎,一诺千金。

    9、采购理念:适价、适时、适质、适量、适地。

   【诠释】

    适价:用合理的本钱购得所需的物资。

    适时:在生产经营中需要时及时供应,不出现短缺现象。

    适质:采购的物资或发出的货物品质必须符合标准,满足生产经营需求。要按照价值工程的思路,提高采购物资的性价比。

    适量:供应商送来的货物数量控制适量,维持合理库存,降低资金占用量,防止积压。

适地:优化采购物资到货地点,尽可能避免不增加价值的重复装卸和运输。

    10、生产理念:降低本钱,保质保量保安全。

    【诠释】

    生产是将投入转化为产出的活动,是将生产要素进行组合以制造产物的活动。生产环节是本钱中心,降低本钱十分重要。本钱是产物生产活动中所发生的各种费用。企业效益的好坏在很大水平上取决于相对本钱的高低,如果本钱所挤占的利润空间很大,那么相应的企业的净利润则相对降低。

    生产管理是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称,其内容包括:生产组织工作、生产计划工作和生产控制工作。生产管理绩效分为:

    品质(QQuality):就是按客户的需求生产出质量可靠、物美价廉的产物。产物品质是一个企业生存的根本。

    产量(PProductivity):是指在给定的资源下实现产出最大。产量包括交货期(DDelivery),即及时送达所需数量的产物或服务,交货期管理的好坏是直接影响客户进行商业活动的关键,不能严守交货期也就失去了生存权。

    安全(SSafety):安全生产对于任何一个企业来说都是非常重要的,因为一旦出现工作事故,不仅会影响产物质量、产量、交货期,还会对员工个人、企业带来很大的损失,甚至对国家也产生很大的损失。

    11、项目建设理念:快、准、狠。

    【诠释】

    快:工作流程完善,快速开工。

    准:准确完成各项指标。

    狠:狠抓工程质量和安全。

    mg4377在项目建设过程中,严格遵守"快、准、狠"的理念,力求做到开工快、工程进度和各项指标保证完成、把质量和安全工作放在首位狠抓落实。这样才能保证企业项目建设的按时交付,保质保量竣工。

    12、质量理念:以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。

    【诠释】

    企业想要在市场上立足,没有好的产物质量是行不通的,所以大家必须深刻理解"以质量求生存"这句话的道理,如何保证产物质量、提高产物质量,将直接影响到企业的生存和发展。

    质量是企业发展的动力,是产生效益的根本。任何忽略质量的行为都会加大企业的运作本钱,更会造成对企业品牌的巨大负面影响。

    13、技术理念:技术引领未来。

    【诠释】

    人类社会的每一项进步,都伴随着科学技术的进步。尤其是现代科技的突飞猛进,为社会生产力发展和人类的文明开辟了更为广阔的空间,有力地推动了经济和社会的发展。

    唯有技术的不断创新,才能为企业的发展注入长期的动力。随着知识经济时代的到来,科学技术永无止境的发展及其无限的创造力,很大水平上决定着企业的发展命脉。单纯的投入,永远跳不出边际效益递减的规律;惟有技术创新为一个企业带来的边际效益,可以不断增加,因为技术进步是层层递进的、无边际的。所以只有技术创新,才能领导企业走得更好、更远。

    14、服务理念:最佳服务和高效服务永远比竞争者快一步。

    【诠释】

    最佳服务:提升售前、售中、售后的整体客户服务质量,以细致关怀和最佳服务感动客户。

    高效服务:以客户关系管理为基础,健全客户服务体系,优化服务流程,改善服务手段,以高效率的服务满足客户需求。强调快速反应,深入考虑客户需求过程中的每一个细节,为用户解决出现的问题,及时把服务送到每一位客户的身边。

    为深度践行服务理念,需要加强客户体验管理(CEMCustomer Experience Management),以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户通报目标信息,创造匹配品牌答应的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差别化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。为此,要在主动服务、双向服务、深层服务、创新服务上狠下功夫。

    实现由被动服务向主动服务转变:重点在于"早"、"快"、"好"三个字。"早"就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向,对企业工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在先、服务在前;"快"就是提倡马上就办的精神,进入角色快、深入实际快、反馈信息快,体现出高效率和领导决策的科学性;"好"就是对自己分管的工作能高质量地完成。

    实现由单向服务向双向服务转变:要改变只围绕领导工作,对上单向服务的情况,进一步强化对下服务和对外服务;各企业要变单向的客户服务为双向的上下游服务,积极为整个财产链服务,实现服务领域的延伸。

    实现由浅层服务向深层服务的转变:不能只满足于办好上级交办的具体事情,更要注重谋全局,善于把握一个时期的工作重点,做到心中有数,胸有成竹。各企业要变浅层的从自身角度出发的服务为深层的从对方角度出发的服务。学会换位思考,以共赢的理念来加强合作,会收到事半功倍的效果。

    实现传统型服务向创新型服务的转变:要注重新观念、新思想的培养,打破传统的思维定势,在思想创新、观念更新上狠下功夫。没有思想创新,就会跟不上新形势、新任务的要求;没有观点更新,就会被传统观念所束缚,穿新鞋,走老路。只有创新,才能紧跟时代潮流,真正体现与时俱进。

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